Wir haben vor ca.8 Jahren bei JUSCZYK unsere Vorhänge bestellt, für die wir weit über Tausend Euro bezahlt haben. Wir waren mit der Arbeit zu der Zeit insgesamt zufrieden.
Nach langer Zeit wollten wir die Vorhänge zum ersten Mal reinigen lassen und haben uns deswegen an JUSCZYK gewendet. Folgenderweise ist es abgelaufen:
1. Telefonisch die Übergabe vereinbahrt und den Preis angefragt.
2. Die vereinbahrte Übergabe um 8:00 in der Werkstatt fand nicht statt. Ich stand eine halbe Stunde vor der verschlossenen Tür, an das Telefon ging niemand. Ich habe eine Nachricht hinterlassen.
3. Als ich wieder dort ca. 2 Stunden später angerufen habe (die Firma JUSCZYK hat mich nicht angerufen), habe ich mit dem Inhaber geredet. Er hat ca. 3 Stunden später die Vorhänge von meinem Arbeitsplatz abgeholt - ich musste aber meinen Tagesplan danach ausrichten, um die Übergabe zu ermöglichen.
4. Bei der Abholung der Vorhänge in 2 Tagen haben wir 128€ bezahlt. Es ist nicht wenig für die Reinigung, entsprach aber der Vereinbahrung.
5. Beim Aufhängen der Vorhänge fiel auf, dass alle vier Teile durch die Reinigung wesentlich kürzer geworden sind (um ca. 4,5 cm).
6. Mit der Firma JUSCZYK telefoniert und den Mangel am Freitag Morgen gemeldet. Die Inhaberin hat zuerst gesagt, dass sie dies mit dem Inhaber bespricht und sich zurückmeldet.
7. Am Dienstag wieder bei der Firma JUSCZYK angerufen, da niemand sich gemeldet hat. Der Inhaber hat jegliche Verantwortung abgelehnt und als "unbürokratische" Lösung Folgendes vorgeschlagen:
- ich nehme die Vorhänge ab und bringe diese ins Geschäft
- ich bezahle eine Hälfte der Kosten, wobei diese nicht genannt wurden
- ich hole die Vorhänge ab und hänge sie wieder auf
8. Eine Email an JUSCZYK geschrieben, in der auf ihre alleinige Verantwortung hingewiesen habe. Einen Verweis eingefügt, dass eine Trockenreinigung kein Einlaufen der Textilien verursachen kann. Deutlich gemacht, dass der Vorgang publik wird, falls die Verantwortung nicht übernommen wird.
9. Eine Antwort-Email von JUSCZYK erhalten, in der kein Fehler eingestanden wurde. Stattdessen wurde
- hingewiesen, dass der Inhaber keine Zeit hatte nachzuprüfen, ob die Vorhänge einlaufen können (siehe kurze Übergabezeit oben)
- erwähnt, dass das Einlaufen der Vorhänge schon früher stattfand, da die Vorhänge wohl schon früher gereinigt wurden und bei der Übergabe nicht nachgemessen wurden.
- auf eine Web-Seite verwiesen, wo stand, dass auch die chemische Reinigung Textilien einlaufen lassen kann. Komischerweise stand dort, dass dies vermieden wird, falls die Textilien vor der Verarbeitung gewaschen/gereinigt werden.
- zusätzlich hat der Inhaber strafrechtliche Konsequenzen wegen Erpressung und übler Nachrede angedroht, wenn der Vorgang publik wird.
Schlussfolgerung:
- es lohnt sich nachzudenken, ob es Sinn hat, teuere Vorhänge bei JUSCZYK zu bestellen, wenn die Gewissheit da ist, dass diese bei der ersten Reinigung einlaufen und auf Kosten des Kunden angepasst werden müssen. Die Ursache dafür mag sein, dass JUSCZYK es nicht für nötig hält, teure Vorhänge entsprechend den ihnen vorhandenen Informationen vorzuwaschen, oder dass die Reinigung einen Fehler macht. Die Verantwortung für das Ergebnis wird nicht übernommen.
- weiterhin lohnt es sich nachzudenken, ob eine geschäftliche Beziehung mit JUSCZYK Sinn hat, wenn alle Vereinbahrungen gebrochen werden (siehe oben).
Boris Liberman
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