Comment les pros de la maison s'adaptent au confinement ?
3 architectes d'intérieur ont accepté d'échanger avec nous sur la manière dont ils s'adaptent à la situation
Poursuite du travail d’étude tout en profitant de la disponibilité des clients, développement d’un service de conseil à distance, communication, formation, refonte de la stratégie… 3 architectes d’intérieur expliquent leur quotidien pendant le confinement et la manière dont ils arrivent à maintenir leur activité.
Écoutez notre Webinaire
Écoutez notre Webinaire
En se formant, en s’informant et en échangeant avec ses pairs
En plus de ses études de conceptions, Cécile Humbert en profite pour se former et s’informer afin de développer ses compétences : « Je fais partie d’un réseau de femmes entrepreneuses avec lesquelles je fais des visioconférences pour échanger sur notre situation. J’en profite également pour me former, améliorer mes rendus 3D et mes dessins. Je suis notamment une formation sur les réseaux sociaux offerte par une ancienne collègue. Je pense que c’est l’occasion d’apprendre et de s’améliorer. »
Charlotte Fequet nous confie s’informer elle aussi sur des sites comme Houzz et continuer à s’inspirer et à communiquer. « J’imagine que les gens vont davantage aller lire les sites Internet et se recentrer sur leur maison pendant quelque temps. Houzz a un rôle important à jouer dans cette période. »
En plus de ses études de conceptions, Cécile Humbert en profite pour se former et s’informer afin de développer ses compétences : « Je fais partie d’un réseau de femmes entrepreneuses avec lesquelles je fais des visioconférences pour échanger sur notre situation. J’en profite également pour me former, améliorer mes rendus 3D et mes dessins. Je suis notamment une formation sur les réseaux sociaux offerte par une ancienne collègue. Je pense que c’est l’occasion d’apprendre et de s’améliorer. »
Charlotte Fequet nous confie s’informer elle aussi sur des sites comme Houzz et continuer à s’inspirer et à communiquer. « J’imagine que les gens vont davantage aller lire les sites Internet et se recentrer sur leur maison pendant quelque temps. Houzz a un rôle important à jouer dans cette période. »
En gardant le contact avec les clients
Garder le contact avec les clients est primordial en cette période de confinement, selon les professionnels interrogés. Au moment où nous lui avons parlé, Cécile Humbert envisageait d’écrire un e-mail à ses clients pour « leur dire que je suis disponible afin de faire du conseil à distance s’ils le souhaitent, mais aussi de me recontacter plus tard pour les plus gros projets. Je communique aussi avec mes clients par e-mail et téléphone pour faire du conseil. Ce que je faisais déjà en déco mais pas en aménagement. »
Emilie Perruchet avait, quant à elle, déjà envoyé un e-mail de la sorte à ses clients : « J’ai envoyé un e-mail à tous mes clients pour les rassurer et leur dire qu’on pouvait toujours avancer sur les études de projets et travailler ensemble à distance. Je pense qu’en période de confinement, il faut rester le plus actif possible, trouver des idées alternatives, envoyer des e-mails chaleureux aux clients pour garder le contact et leur proposer des solutions afin d’optimiser leur intérieur. »
Garder le contact avec les clients est primordial en cette période de confinement, selon les professionnels interrogés. Au moment où nous lui avons parlé, Cécile Humbert envisageait d’écrire un e-mail à ses clients pour « leur dire que je suis disponible afin de faire du conseil à distance s’ils le souhaitent, mais aussi de me recontacter plus tard pour les plus gros projets. Je communique aussi avec mes clients par e-mail et téléphone pour faire du conseil. Ce que je faisais déjà en déco mais pas en aménagement. »
Emilie Perruchet avait, quant à elle, déjà envoyé un e-mail de la sorte à ses clients : « J’ai envoyé un e-mail à tous mes clients pour les rassurer et leur dire qu’on pouvait toujours avancer sur les études de projets et travailler ensemble à distance. Je pense qu’en période de confinement, il faut rester le plus actif possible, trouver des idées alternatives, envoyer des e-mails chaleureux aux clients pour garder le contact et leur proposer des solutions afin d’optimiser leur intérieur. »
En formant ses clients aux tâches qu’ils peuvent faire eux-mêmes
Cécile Humbert nous a également fait part d’une idée originale pour pouvoir poursuivre au mieux ses activités : « Je réfléchis à faire un tutoriel pour aider les gens à prendre les mesures eux-mêmes sans rien oublier. Ainsi, je pourrais faire un plan rapide et travailler dessus, puisqu’on peut parfois se contenter d’un plan imprécis s’il n’y a pas de gros travaux à faire. Le reste peut se gérer en visio, avec échange de photos et partage d’écran. »
Cécile Humbert nous a également fait part d’une idée originale pour pouvoir poursuivre au mieux ses activités : « Je réfléchis à faire un tutoriel pour aider les gens à prendre les mesures eux-mêmes sans rien oublier. Ainsi, je pourrais faire un plan rapide et travailler dessus, puisqu’on peut parfois se contenter d’un plan imprécis s’il n’y a pas de gros travaux à faire. Le reste peut se gérer en visio, avec échange de photos et partage d’écran. »
En développant les services à distance
« J’étais déjà en réflexion pour faire plus de choses à distance. Cela va donc être l’occasion de me lancer plus sérieusement là-dedans », nous a confié Cécile Humbert. Les services à distances, Emilie Perruchet les a, quant à elle, mis en place très rapidement : « Les clients m’envoient des photos et des plans grossiers, avec les principales quotations, on s’appelle en visio puis je travaille sur les projets. J’ai par exemple travaillé avec une personne qui souhaitait aménager un espace de travail chez elle en urgence. Un autre de mes clients s’est fait livrer deux tabourets selon ma recommandation. »
« J’étais déjà en réflexion pour faire plus de choses à distance. Cela va donc être l’occasion de me lancer plus sérieusement là-dedans », nous a confié Cécile Humbert. Les services à distances, Emilie Perruchet les a, quant à elle, mis en place très rapidement : « Les clients m’envoient des photos et des plans grossiers, avec les principales quotations, on s’appelle en visio puis je travaille sur les projets. J’ai par exemple travaillé avec une personne qui souhaitait aménager un espace de travail chez elle en urgence. Un autre de mes clients s’est fait livrer deux tabourets selon ma recommandation. »
En utilisant les services de livraison lorsqu’ils sont disponibles
En fin de semaine dernière, les colis étaient toujours livrés et Emilie Perruchet nous confiait s’en servir dans ses projets : « Je travaillais déjà de cette manière avec des clients basés loin de chez moi. J’utilise Hangout et Whatapps pour préparer les projets avec les clients, puis j’envoie les échantillons et les nuanciers par la poste. Beaucoup de choses continuent de tourner (le 19 mars) Les entreprises qui ont des stocks continuent de livrer, ce qui me permet de faire des recommandations aux clients pour qu’ils puissent modifier eux-mêmes leur intérieur. »
En fin de semaine dernière, les colis étaient toujours livrés et Emilie Perruchet nous confiait s’en servir dans ses projets : « Je travaillais déjà de cette manière avec des clients basés loin de chez moi. J’utilise Hangout et Whatapps pour préparer les projets avec les clients, puis j’envoie les échantillons et les nuanciers par la poste. Beaucoup de choses continuent de tourner (le 19 mars) Les entreprises qui ont des stocks continuent de livrer, ce qui me permet de faire des recommandations aux clients pour qu’ils puissent modifier eux-mêmes leur intérieur. »
En travaillant sur sa stratégie et son image
Si l’activité est en baisse, c’est aussi le temps pour certains de se concentrer sur leur stratégie. « Je profite aussi de ce moment pour définir une stratégie de prospection, ce que je n’ai jamais fait. Il est aussi possible de prendre le temps pour repenser sa charte graphique, sa communication sur Internet. J’envisage également de lancer un concours sur les réseaux sociaux. Cela fait longtemps que je veux le faire, mais je n’ai jamais trouvé le temps », ajoute Cécile.
Emilie Perruchet en profite également pour actualiser ses réseaux sociaux et ainsi mettre en avant le fait qu’elle propose du coaching déco à distance.
Si l’activité est en baisse, c’est aussi le temps pour certains de se concentrer sur leur stratégie. « Je profite aussi de ce moment pour définir une stratégie de prospection, ce que je n’ai jamais fait. Il est aussi possible de prendre le temps pour repenser sa charte graphique, sa communication sur Internet. J’envisage également de lancer un concours sur les réseaux sociaux. Cela fait longtemps que je veux le faire, mais je n’ai jamais trouvé le temps », ajoute Cécile.
Emilie Perruchet en profite également pour actualiser ses réseaux sociaux et ainsi mettre en avant le fait qu’elle propose du coaching déco à distance.
En étant créatif
Enfin, les professionnels et clients ne manquent pas d’être créatifs en ces temps compliqués, faisant parfois appel au système D. « J’ai dû annuler un rendez-vous avec une cliente pour prendre les côtes de son appartement. Mais, après avoir parlé avec elle, nous allons essayer de trouver une solution pour que je les aie : son voisin du dessus a exactement le même appartement qu’il vient de faire rénover, elle va donc lui demander les plans et me les transmettre. Ainsi le projet pourra avancer », raconte Cécile Humbert
Enfin, les professionnels et clients ne manquent pas d’être créatifs en ces temps compliqués, faisant parfois appel au système D. « J’ai dû annuler un rendez-vous avec une cliente pour prendre les côtes de son appartement. Mais, après avoir parlé avec elle, nous allons essayer de trouver une solution pour que je les aie : son voisin du dessus a exactement le même appartement qu’il vient de faire rénover, elle va donc lui demander les plans et me les transmettre. Ainsi le projet pourra avancer », raconte Cécile Humbert
Enfin, Cécile Humbert et Emilie Perruchet espèrent toutes les deux qu’il ressortira quelque chose de positif de cette crise sans précédent. « J’espère vraiment que les gens vont être plus dans l’entraide et la compréhension, qu’une forme de solidarité va ressortir de cette crise pour qu’on se serre davantage les coudes », confie Cécile. Pour finir sur une note rassurante pour la profession, Emilie nous a confié avoir fait trois devis depuis le début du confinement, dont deux ont été acceptés.
ET VOUS ?
Arrivez-vous à maintenir votre activité lors du confinement ?
Lire aussi :
Comment communiquer avec les clients durant le confinement ?
Coronavirus : Le point sur la situation des professionnels
ET VOUS ?
Arrivez-vous à maintenir votre activité lors du confinement ?
Lire aussi :
Comment communiquer avec les clients durant le confinement ?
Coronavirus : Le point sur la situation des professionnels
Contactée le 19 mars, l’architecte d’intérieur Cécile Humbert nous confiait : « Tous les chantiers sont à l’arrêt, mais il est toujours possible de travailler. J’ai trois projets en cours d’étude de conception sur lesquels j’avance, même si ce n’est pas toujours simple de se concentrer. Juste avant le confinement, j’ai pu rapatrier mon matériel et mes dossiers à la maison, où je me suis aménagée un coin bureau. » Même son de cloche auprès de Charlotte Fequet, contactée le 20 mars par la rédaction : « Je me concentre sur la partie création car les études en 3D continuent pour mes clients. Je fais aussi des choses que je laisse un peu de côté en général, comme la paperasse. »
Quant à Emilie Perruchet, l’architecte d’intérieur d’Aparté Conseils contactée le 19 mars, elle explique à ses clients porteurs de projets en cours qu’elle « profite de cette période pour peaufiner les dossiers en attendant de pouvoir reprendre et pour être parfaitement prête quand tout rouvrira. Je n’ai que deux clients qui m’ont demandé de tout mettre en suspend en raison d’incertitudes économiques. Les autres prennent simplement plus de temps pour étudier ce que je leur propose. Ils ne me répondent plus le soir à 22 h, mais en pleine journée. »