Rénovation : 5 questions que tout le monde se pose sur les devis
Comment lire un devis ? Les comparer et les comprendre ? Les pros vous donnent leurs meilleurs conseils
La question du budget est un critère de choix qui intervient au moment de sélectionner un prestataire pour ses travaux de rénovation. Les propriétaires sont donc naturellement attentifs aux devis que leur envoient les professionnels avant de décider de faire appel ou non à eux. Mais comment s’assurer de la qualité d’un devis ? Faut-il en demander plusieurs ? Comment les comparer ? Pour vous donner des éléments de réponse, nous nous sommes entretenus avec des professionnels du secteur. Ils partagent leurs conseils et astuces pour tirer le meilleur de la lecture des informations présentes sur les devis.
Sur la question des devis, et quel que soit le métier exercé, les artisans sont unanimes : plus le devis est détaillé, plus cela est révélateur du sérieux du professionnel et de la qualité de sa prestation. « Le devis, qui est un document contractuel, doit être très détaillé, avec les dates de début et de fin de l’intervention, le chiffrage unitaire de chaque prestation et non forfaitaire, le nom et le type de peinture indiqué et les conditions de paiement. La mention de chaque acompte et de leur délai d’exigibilité est essentielle », détaille par exemple le peintre Berdj Serkizyan de MBS Peinture.
« Je précise également sur le devis la référence produit, le modèle et le prix des pièces, afin que le client puisse comparer et se renseigner. Il est impératif de bien comprendre votre devis. N’hésitez pas à demander des précisions », poursuit l’électricien Pascal Fernandes, de Passelec. Il est rejoint par l’artisan carreleur Carlo Ronci, qui ajoute : « Le devis doit recenser les déposes à faire, les rattrapages de sol ou de mur, les quantités exactes et les mètres carrés de pose et ce pour chaque zone concernée. Si rien n’est détaillé, ce n’est pas normal. »
« Je précise également sur le devis la référence produit, le modèle et le prix des pièces, afin que le client puisse comparer et se renseigner. Il est impératif de bien comprendre votre devis. N’hésitez pas à demander des précisions », poursuit l’électricien Pascal Fernandes, de Passelec. Il est rejoint par l’artisan carreleur Carlo Ronci, qui ajoute : « Le devis doit recenser les déposes à faire, les rattrapages de sol ou de mur, les quantités exactes et les mètres carrés de pose et ce pour chaque zone concernée. Si rien n’est détaillé, ce n’est pas normal. »
En ce qui concerne les prestations de conception et de suivi de chantier, pratiquées par les architectes, architectes d’intérieur et décorateurs, la marche à suivre est quelque peu différente. Julie Leblanc, architecte d’intérieur pour l’agence C&J Créateurs d’Intérieur, explique : « Nous n’avons pas de trame comme un artisan, où tout est bien encadré et facilement vérifiable, avec une fourchette de prix au mètre carré pour les matériaux comme pour la main-d’œuvre. Nous facturons en fonction de notre manière de travailler. C’est pour cela qu’il est important de poser la question au professionnel pour bien comprendre son devis. »
De manière générale, la conception d’un projet, comprenant les plans et les propositions déco, est facturée au forfait, puis le suivi de chantier au pourcentage du coût global des travaux. « Il est important de demander à son architecte d’intérieur ou sa décoratrice sa tarification pour comprendre ce qui est compris dans le prix. Nous, par exemple, nous avons affiché tous nos tarifs en toute transparence sur notre site Internet de manière très détaillée en fonction de nos prestations », poursuit la professionnelle, qui estime toutefois à près de 10 % du coût total du projet le tarif d’un architecte d’intérieur. Cette estimation peut être revue à la hausse en fonction de la quantité d’éléments sur mesure à concevoir et réaliser, par exemple. À noter également que les architectes d’intérieur et décorateurs n’ont pas toujours à afficher leurs assurances dans les devis, car, bien souvent, ce sont les artisans avec lesquels ils travaillent qui sont assurés.
De manière générale, la conception d’un projet, comprenant les plans et les propositions déco, est facturée au forfait, puis le suivi de chantier au pourcentage du coût global des travaux. « Il est important de demander à son architecte d’intérieur ou sa décoratrice sa tarification pour comprendre ce qui est compris dans le prix. Nous, par exemple, nous avons affiché tous nos tarifs en toute transparence sur notre site Internet de manière très détaillée en fonction de nos prestations », poursuit la professionnelle, qui estime toutefois à près de 10 % du coût total du projet le tarif d’un architecte d’intérieur. Cette estimation peut être revue à la hausse en fonction de la quantité d’éléments sur mesure à concevoir et réaliser, par exemple. À noter également que les architectes d’intérieur et décorateurs n’ont pas toujours à afficher leurs assurances dans les devis, car, bien souvent, ce sont les artisans avec lesquels ils travaillent qui sont assurés.
Quelle est la validité d’un devis ?
Aucune loi n’impose une durée de validité minimale ou maximale pour un devis, dont le délai commence à courir dès la date d’édition. Jusqu’à récemment, il était d’usage pour les professionnels de la maison et artisans de fixer cette durée de validité à trois mois. Mais, avec la pandémie et ses conséquences sur les approvisionnements et coûts des matières premières, les règles ont changé. « Actuellement, les durées de validité des devis sont généralement d’un mois car tout bouge très vite avec les délais de livraison, et ce même si les chantiers commencent six mois plus tard. Plus vite le devis est signé, mieux c’est car les achats de matériaux vont être lancés aux tarifs en vigueur et les artisans vont stocker les fournitures en attendant le début du chantier », confie Julie Leblanc. Rappelons que, comme tout contrat, les devis sont soumis à un délai de rétractation de dix jours, renouvelable à chaque avenant, pendant lesquels les clients peuvent tout annuler.
Au moment des premières hausses des prix des matériaux, enregistrées en raison de la pandémie, l’architecte Tina Merkes nous précisait : « Pour le client, il n’y a pas de surcoût pour le moment car une fois le devis signé, l’entreprise doit respecter les prix qui y sont affichés. Par contre, si un client signe un devis en 2020 pour finalement démarrer les travaux en 2021, et que ce décalage n’est pas de la faute de l’entreprise, une actualisation des prix peut être envisageable. »
Aucune loi n’impose une durée de validité minimale ou maximale pour un devis, dont le délai commence à courir dès la date d’édition. Jusqu’à récemment, il était d’usage pour les professionnels de la maison et artisans de fixer cette durée de validité à trois mois. Mais, avec la pandémie et ses conséquences sur les approvisionnements et coûts des matières premières, les règles ont changé. « Actuellement, les durées de validité des devis sont généralement d’un mois car tout bouge très vite avec les délais de livraison, et ce même si les chantiers commencent six mois plus tard. Plus vite le devis est signé, mieux c’est car les achats de matériaux vont être lancés aux tarifs en vigueur et les artisans vont stocker les fournitures en attendant le début du chantier », confie Julie Leblanc. Rappelons que, comme tout contrat, les devis sont soumis à un délai de rétractation de dix jours, renouvelable à chaque avenant, pendant lesquels les clients peuvent tout annuler.
Au moment des premières hausses des prix des matériaux, enregistrées en raison de la pandémie, l’architecte Tina Merkes nous précisait : « Pour le client, il n’y a pas de surcoût pour le moment car une fois le devis signé, l’entreprise doit respecter les prix qui y sont affichés. Par contre, si un client signe un devis en 2020 pour finalement démarrer les travaux en 2021, et que ce décalage n’est pas de la faute de l’entreprise, une actualisation des prix peut être envisageable. »
Comment gérer les changements en cours de projet ?
Si faire des devis détaillés limite les modifications en cours de projet, il est impossible d’éviter complètement les surprises sur les chantiers et de les anticiper, qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour le client. Mais pour que le devis soit modifiable par un avenant, une mention doit être inscrite dans les conditions générales de ventes de l’entreprise. « Même si nous faisons notre maximum pour tout faire comme validé sur le devis, nous ne pourrons jamais complètement nous protéger des surprises. C’est pour cela que nous ajoutons une mention dans nos conditions générales de vente, qui précise que les coûts peuvent être revus à la hausse ou à la baisse en fonction de ce que nous découvrons lors de la dépose. Car ce sont des éléments qui ne peuvent pas être anticipés », explique Julie Leblanc.
De la même manière, le besoin d’avenant peut résulter de la volonté du client à étendre le champ de la prestation du professionnel. « Si, sur un projet, le client voulait faire la peinture lui-même mais change d’avis en cours de chantier, ou qu’il décide finalement d’installer un claustra dans son salon sans que cela ait été planifié, c’est modifiable à l’aide d’un avenant, pour simplifier les démarches liées à la facturation et la garantie décennale », continue l’architecte d’intérieur.
Rénovation : 5 solutions pour résoudre les problèmes de budget
Si faire des devis détaillés limite les modifications en cours de projet, il est impossible d’éviter complètement les surprises sur les chantiers et de les anticiper, qu’elles soient bonnes ou mauvaises pour le client. Mais pour que le devis soit modifiable par un avenant, une mention doit être inscrite dans les conditions générales de ventes de l’entreprise. « Même si nous faisons notre maximum pour tout faire comme validé sur le devis, nous ne pourrons jamais complètement nous protéger des surprises. C’est pour cela que nous ajoutons une mention dans nos conditions générales de vente, qui précise que les coûts peuvent être revus à la hausse ou à la baisse en fonction de ce que nous découvrons lors de la dépose. Car ce sont des éléments qui ne peuvent pas être anticipés », explique Julie Leblanc.
De la même manière, le besoin d’avenant peut résulter de la volonté du client à étendre le champ de la prestation du professionnel. « Si, sur un projet, le client voulait faire la peinture lui-même mais change d’avis en cours de chantier, ou qu’il décide finalement d’installer un claustra dans son salon sans que cela ait été planifié, c’est modifiable à l’aide d’un avenant, pour simplifier les démarches liées à la facturation et la garantie décennale », continue l’architecte d’intérieur.
Rénovation : 5 solutions pour résoudre les problèmes de budget
Les professionnels qui utilisent Houzz Pro sont en mesure de créer et d’envoyer rapidement leurs devis, mais aussi les ordres de modification pour obtenir l’approbation de leurs clients, par signature électronique. En face, les propriétaires n’ont qu’à cocher une case signifiant qu’ils acceptent le contenu et les conditions de l’ordre de modification, avant de signer électroniquement le document pour le valider. Une solution qui offre un gain de temps considérable quand chaque changement en cours de chantier peut avoir des conséquences importantes sur les délais et les coûts.
« Il est très rapide de créer un devis avec Houzz Pro car tous nos postes sont préparés à l’avance, ainsi que nos conditions générales de vente. Grâce aux fiches clients on peut faire un vrai suivi de ses demandes et ses validations en ligne. Ceux-ci sont plutôt contents car ils ont accès aux devis et factures très facilement sur leur ordinateur ou téléphone, et peuvent les télécharger en PDF. Ainsi, on évite la multiplication des e-mails », témoigne Julie Leblanc.
« Il est très rapide de créer un devis avec Houzz Pro car tous nos postes sont préparés à l’avance, ainsi que nos conditions générales de vente. Grâce aux fiches clients on peut faire un vrai suivi de ses demandes et ses validations en ligne. Ceux-ci sont plutôt contents car ils ont accès aux devis et factures très facilement sur leur ordinateur ou téléphone, et peuvent les télécharger en PDF. Ainsi, on évite la multiplication des e-mails », témoigne Julie Leblanc.
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Comment comparer les devis ?
Combien de devis faut-il demander ? Si comparer plusieurs devis est fortement recommandé avant de porter son choix sur un professionnel en particulier, il est conseillé de ne réclamer que trois devis à la fois. « Il faut demander au maximum trois devis et pas plus, au risque d’avoir trop d’informations et de se mélanger les idées », estime Julie Leblanc.
« Depuis deux à trois ans, la mise en concurrence est quasi systématique. Les délais de réflexion sont aussi beaucoup plus longs avant la signature des devis », constate quant à elle l’architecte d’intérieur Alexa Funès, de l’Atelier Germain.
Comprendre la différence entre deux devis. Les tarifs proposés peuvent varier considérablement d’un devis à l’autre. Alors, comment savoir pour quel prestataire opter ? Nous avons posé la question aux professionnels, qui partagent des éléments de réponse. « Bien sûr, les devis gonflés existent, mais cela se justifie souvent par l’expérience du plombier, le temps consacré au chantier. Il existe les mêmes différences entre deux entreprises de plomberie qu’entre une voiture de luxe et une premier prix. Ce sont deux véhicules, mais qui n’ont pas les mêmes prestations, ni les mêmes finitions. Attention aux devis trop alléchants, qui risquent de cacher une absence totale de service après vente ou une main-d’œuvre non qualifiée sur votre chantier », détaille par exemple Antoine Durand, artisan plombier au sein de l’entreprise parisienne Le Plombier Gentleman.
« En termes de coûts, cela dépend vraiment des budgets et des attentes. Il ne faut pas se dire “je prends le moins cher pour économiser ou le plus cher pour avoir la meilleure prestation”. Il faut surtout voir si le feeling passe bien avec la personne, si le devis est propre et contient tout ce qu’on a demandé », poursuit Julie Leblanc.
Combien de devis faut-il demander ? Si comparer plusieurs devis est fortement recommandé avant de porter son choix sur un professionnel en particulier, il est conseillé de ne réclamer que trois devis à la fois. « Il faut demander au maximum trois devis et pas plus, au risque d’avoir trop d’informations et de se mélanger les idées », estime Julie Leblanc.
« Depuis deux à trois ans, la mise en concurrence est quasi systématique. Les délais de réflexion sont aussi beaucoup plus longs avant la signature des devis », constate quant à elle l’architecte d’intérieur Alexa Funès, de l’Atelier Germain.
Comprendre la différence entre deux devis. Les tarifs proposés peuvent varier considérablement d’un devis à l’autre. Alors, comment savoir pour quel prestataire opter ? Nous avons posé la question aux professionnels, qui partagent des éléments de réponse. « Bien sûr, les devis gonflés existent, mais cela se justifie souvent par l’expérience du plombier, le temps consacré au chantier. Il existe les mêmes différences entre deux entreprises de plomberie qu’entre une voiture de luxe et une premier prix. Ce sont deux véhicules, mais qui n’ont pas les mêmes prestations, ni les mêmes finitions. Attention aux devis trop alléchants, qui risquent de cacher une absence totale de service après vente ou une main-d’œuvre non qualifiée sur votre chantier », détaille par exemple Antoine Durand, artisan plombier au sein de l’entreprise parisienne Le Plombier Gentleman.
« En termes de coûts, cela dépend vraiment des budgets et des attentes. Il ne faut pas se dire “je prends le moins cher pour économiser ou le plus cher pour avoir la meilleure prestation”. Il faut surtout voir si le feeling passe bien avec la personne, si le devis est propre et contient tout ce qu’on a demandé », poursuit Julie Leblanc.
À quels éléments se fier pour faire son choix ? Julie Leblanc explique également qu’il est important de regarder si le devis est bien décrit et si chaque poste y est bien détaillé : « Si le devis n’est pas détaillé, on ne sait pas vraiment ce qu’on signe. Une bonne entreprise rentre dans les détails. » Elle recommande de bien vérifier que toutes les prestations souhaitées et fournitures, même les plus petites et évidentes, y sont inscrites et de se méfier des professionnels qui envoient des devis sans s’être au préalable déplacés.
« C’est compliqué de faire un devis sans se déplacer, sans prendre de cotes, et de ne rien oublier. On prend donc le risque de voir des coûts s’ajouter en cours de projet », estime l’architecte d’intérieur. Elle insiste aussi sur l’importance de poser des questions au professionnel en cas de doute, précise qu’un devis est toujours négociable et qu’il est préférable d’avoir un client qui pose des questions que l’inverse.
5 raisons de communiquer votre budget à votre archi d’intérieur
« C’est compliqué de faire un devis sans se déplacer, sans prendre de cotes, et de ne rien oublier. On prend donc le risque de voir des coûts s’ajouter en cours de projet », estime l’architecte d’intérieur. Elle insiste aussi sur l’importance de poser des questions au professionnel en cas de doute, précise qu’un devis est toujours négociable et qu’il est préférable d’avoir un client qui pose des questions que l’inverse.
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Quels sont les éléments à ne pas oublier ?
Certaines responsabilités incombent au maître d’ouvrage, qui doit alors vérifier en amont qu’elles sont bien incluses dans la prestation qu’il achète. C’est le cas, par exemple, de l’évacuation des déchets d’un chantier. Il est important de faire préciser sur le devis du professionnel que celui-ci doit prendre en charge l’enlèvement des résidus.
Antoine Durand souligne un autre élément important auquel il faut porter une attention particulière en tant que maître d’ouvrage : « Afin d’éviter le travail au noir, il faut faire préciser sur le devis que le professionnel ne sous-traite pas sa mission. Faites-le mentionner par écrit afin d’éviter d’éventuelles déconvenues. Autre point fondamental : la garantie décennale. Pour un particulier, c’est une assurance en cas de problème. » La garantie décennale certifie en effet que les travaux ont respecté toutes les normes techniques en vigueur.
Certaines responsabilités incombent au maître d’ouvrage, qui doit alors vérifier en amont qu’elles sont bien incluses dans la prestation qu’il achète. C’est le cas, par exemple, de l’évacuation des déchets d’un chantier. Il est important de faire préciser sur le devis du professionnel que celui-ci doit prendre en charge l’enlèvement des résidus.
Antoine Durand souligne un autre élément important auquel il faut porter une attention particulière en tant que maître d’ouvrage : « Afin d’éviter le travail au noir, il faut faire préciser sur le devis que le professionnel ne sous-traite pas sa mission. Faites-le mentionner par écrit afin d’éviter d’éventuelles déconvenues. Autre point fondamental : la garantie décennale. Pour un particulier, c’est une assurance en cas de problème. » La garantie décennale certifie en effet que les travaux ont respecté toutes les normes techniques en vigueur.
ET VOUS ?
Comment comparez-vous les devis pour vos projets ? Quels conseils donneriez-vous à ceux sur le point de se lancer ?
Comment comparez-vous les devis pour vos projets ? Quels conseils donneriez-vous à ceux sur le point de se lancer ?
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Le contenu des devis est encadré par la loi et certaines mentions doivent obligatoirement y figurer, comme la date de réalisation du devis et la validité de l’offre, le nom, la raison sociale, les coordonnées et le statut de l’entreprise, son numéro au répertoire des métiers (Sirene et RM), son numéro d’identification individuel à la TVA, les nom et adresse du client, les dates de début et la durée estimée des travaux, le décompte détaillé de chaque prestation, le prix de la main-d’œuvre, les éventuels frais de déplacement, les conditions de paiement, les assurances souscrites au titre de l’activité, les conditions générales de vente (en annexe ou à signer à part), ainsi que la somme globale à payer hors taxe et toutes taxes comprises, avec précision du taux de TVA applicable. En cas de doute sur le manquement ou non d’une mention, vous pouvez vous référer au site du gouvernement.
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